Ideas De Marketing Para Conseguir Que Los Clientes Vuelvan Una Y Otra Vez
Los otros días, borrando fotos de mi celular me encuentro con una foto que tome de un “Slide” de un presentación que tomé en unos entrenamientos en New York sobre crecimiento de negocios. Obvio tomé la foto por que lo encontré interesante y ya tenía las manos cansadas de tantas notas. La frase decía “ El 65% de los negocios ($) de una compañía vienen de sus clientes existentes” (ver foto abajo) , analizando este factor entendí que era importante hablar de este tema en mi blog.
Atraer a nuevos clientes siempre es bueno, pero conseguir que vuelvan una y otra vez es la meta final. Es algo en lo que nos debemos enfocar. ¡Deja de descuidar a tus clientes actuales y trátalos como VIP’S! Los clientes leales son los que con mayor probabilidad le hablarán a otros de tu existencia o de la existencia de tu negocio, lo que significa marketing gratis para ti. La clave es darles el valor, la importancia que ellos merecen; todo el mundo quiere ser apreciado y especial. Debes promocionarles el negocio a ellos de la misma forma (intensa) que a los nuevos clientes, y en éste artículo te diré cómo.
Ideas VIP’S:
- Dales acceso temprano a nuevos productos, programas, ventas y/o ofertas. (Ejemplo: Cuando tengas un producto, programa o servicio nuevo envía a tu lista de clientes primero esa noticia y/o las ofertas. (Mantenlos en el panorama) )
- Crea bonos, descuentos, ventas o promociones especiales para ellos.
- Dales acceso a “algo” que nadie más tenga acceso.
- Extiende los especiales para ellos.
- Dales acceso a programas, productos o servicios que no estén disponibles todavía para el público en general. (Pruebas)
- Llámalos y dales las gracias personalmente (Ejemplo: en Programas o servicios más caros)
- Tarjetas de agradecimiento.
Hacer ofertas especiales y dar un trato especial a los clientes habituales hará que se sientan apreciados, diferentes. La mayoría de la gente hace este tipo de ofertas a los nuevos clientes, pero asegúrate de hacer descuentos a tus clientes repetitivos también. Una buena forma de persuadir a tus clientes para que vuelvan, es ofrecerles productos gratuitos y/o con descuentos a cambio de gastar una cierta cantidad de dinero. También deberías considerar la posibilidad de hacer regalos completamente gratis de vez en cuando a tus clientes leales.
Es bueno que tus clientes te ayuden a darte a conocer con otros, que te recomienden, que te promocionen; pero tampoco puedes esperar de ellos que te promocionen todo el tiempo si no consiguen nada a cambio. La mejor manera es establecer un programa de afiliados para recompensarles por todo lo que hacen por tu negocio y así te seguirán refiriendo con más gusto. Si no quieres implementar un programa de referidos, deberías al menos realizar un concurso para afiliados todos los meses y regalar dinero, premios, servicios y / o productos. No tienes nada que perder, puedes conseguir hasta auspiciadores para esto.
A los clientes les gusta sentir que los ves como una parte importante de tu vida y de tu negocio. Cuando tu negocio esté pasando por buenas o malas temporadas, a ellos les gusta saber que tú estás pensando en ellos y sentir que merecen saber cómo están yendo las cosas. Deberías establecer un servicio y sistema de suscripción por mail que te permita conectar con tus clientes de forma regular y directa. Hazles saber qué está pasando en el negocio, y de esa forma se sentirán más involucrados en él.
Deberías ofrecer cada semana o cada mes algún tipo de oferta a tus clientes. Como estás ofreciéndoles un descuento por comprar más, es más probable que consigas que más de uno haga una compra mayor de la que hubieran hecho de otra manera. Haz la oferta atractiva, pero asegúrate de que no pierdas.
Una vez que los clientes te compren algo, no les gustará sentir que ya no son importantes para ti (Este proceso puede ser automatizado). Enviar un email de agradecimiento tras cada compra es la manera perfecta de hacer que los clientes se sientan apreciados. No tiene por qué ser demasiado largo. La clave es dejarles saber que aprecias su compra y que te encantaría que siguieran apoyándote en lo que haces. Ofréceles alguna clase de descuento en la próxima compra para darles motivación para que vuelvan.
Tener una base sólida de clientes es muy rentable, pero si no trabajas estratégicamente, puede llegar a ser difícil conseguirla. Los puntos mencionados aquí deberían ayudarte a mantener a tus clientes contentos, lo que hará que sea más probable que vuelvan. Esto al principio se ve difícil; pero luego de que tengas el sistema correcto establecido y automatizado va a ser súper fácil y verás un gran incremento en tus ganancias.
Ejercicio: Escribe 3 cosas que vas a ofrecer a tus clientes actuales: (Déjame saber cuáles son en los comentarios)
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